Bad Oeynhausen
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Beschwerdemanagement

Zum Berufsalltag zahlreicher öffentliche Einrichtungen/Verwaltungen (z. B. Bürgerbüros, Kfz-Zulassungsstellen, Bauämter, Stadtbibliotheken, Kindertageseinrichtungen u.a.m.) gehört der vielfältige Publikumskontakt. Hier kommunizieren und interagieren Menschen, es passieren Fehler, eine Entscheidung wird nicht verstanden oder man fühlt sich vielleicht sogar ungerecht behandelt.

Beschwerdemanagement bedeutet, Unzufriedenheiten auf Bürgerseite zu ermitteln, zu analysieren und mit Hilfe gezielter Maßnahmen wieder in Zufriedenheit umzuwandeln.

Beschwerdemanagement ist ein Instrument zur Verbesserung der eigenen Dienstleistungen und Produkte.

 

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